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江西南昌车主褚先生11月6日向汹涌大众互动渠道“服务湃”（）投诉称，他花费130余万元置办的进口路虎揽胜轿车于本年9月在4S店保养时被查看动身动机机油渗漏进冷冻液箱，经拆解排查，4S店修东西的人称毛病源于“缸体沙眼”，系出产质量上的问题。“出毛病时（车辆）仅行进7000多公里，买来还不到一年。”褚先生提出替换发动机总成的计划，但厂家仅赞同替换发动机气缸盖。
11月7日，江西持久世达轿车出售服务有限公司（即4S店）相关负责人成先生向汹涌新闻表明，厂家给出的替换发动机气缸盖计划，是依照厂家修理手册的规范流程拟定，店内一切修理操作均根据手册履行。现在车企与客户方仍未就修理计划达到共同。
褚先生介绍，上一年10月底，他花费130余万元购买了一辆进口的路虎揽胜越野车，大多数都用在日常通勤。本年9月13日，褚先生将车辆送至4S店进行惯例保养。4S店修东西的人查验测验发现车辆存在两项反常：玻璃水壶决裂，发动机机油渗漏至冷冻液箱。彼时，车辆的行进路程仅7000多公里。
因褚先生需求用车，便将车从4S店取回。10月中旬，褚先生再次将车送至4S店进行进一步检测。修东西的人拆解发动机散热片等部件后，断定毛病本源为“缸体沙眼”——即发动机气缸体铸造过程中构成的细小孔洞，该孔洞损坏缸体密封性，导致机油渗漏。褚先生称：“4S店说这归于出产质量上的问题，他们把拆解后的相片发到英国路虎厂家，请求处理计划。”
褚先生介绍，大约一周前，4S店向他传达了厂家的处理计划：替换发动机气缸盖。
“新车仅行进7000多公里就要拆修发动机部件，我无法赞同。”褚先生称，其曾向4S店出售人员了解到“相似发动机毛病事例中，部分车主经交流后获厂家赞同替换发动机总成”，故提出替换完好发动机总成的诉求。
针对褚先生的诉求，4S店相关负责人成先生向汹涌新闻表明，厂家给出的替换发动机气缸盖计划，是依照厂家修理手册的规范流程拟定，店内一切修理操作均根据手册履行。
褚先生称，他屡次拨打路虎400官方投诉电话及捷豹路虎上海总部电话，每次均收到“赶快处理”“赶快和谐”的回复，未获清晰处理时限或代替计划，“每次交流都未收到实质性发展反应，车辆一向停放在4S店的露天泊车场内。”
11月7日，褚先生还将其遇到的车辆缺点问题投诉至国家质监总局官网，现在没有取得反应。
